Velkommen til Shop With Misty's. Vi sætter stor pris på kvaliteten af vores nøje udvalgte kollektioner. Hvert produkt gennemgår strenge kvalitetskontroller før afsendelse. Læs venligst vores politik omhyggeligt for at forstå vores procedurer vedrørende returnering, refusion og ombytning.
1. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din vare ankommer stærkt beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare/størrelse på grund af vores fejl, arrangerer vi gerne en fuld refusion eller en gratis erstatning.
-
Tidsramme: Du skal give os besked og åbne en tvist inden for 3 dage efter levering.
-
Hvad du skal gøre: Send os straks en e-mail på shop@shopwithmistys.com med:
-
Dit ordrenummer.
-
Klare fotos eller en kort video, der viser skaden eller produktproblemet.
-
Et foto af forsendelseskvitteringen og stregkoden på emballagen.
-
-
Når den er gennemgået og verificeret af vores tvistteam, behandler vi straks din refusion eller sender en helt ny erstatning uden ekstra omkostninger.
Bemærk: Mindre variationer som løse tråde, lette folder fra international transit eller små overfladiske ridser kvalificerer ikke som større skader og er kun berettiget til en delvis refusion.
2. Fortrydelse og forkert størrelse
Da vi skaffer vores boutique-kollektioner globalt for at tilbyde unikke stilarter til konkurrencedygtige priser, tilbyder vi ikke refusion eller gratis ombytning ved fortrydelse, stilpræferencer, eller hvis du har bestilt den forkerte størrelse/SKU.
-
Vi opfordrer dig kraftigt til at gennemgå de detaljerede størrelsesguider på vores produktsider før kassen.
-
Hvis du insisterer på en returnering af personlige årsager, skal varen returneres til vores oversøiske lager inden for 10 dage efter modtagelse i original, ubrugt, uvasket stand med alle mærker intakte.
-
Returforsendelsesgebyrer: Køberen er udelukkende ansvarlig for at betale alle internationale returforsendelsesomkostninger til vores oversøiske lager. Vi leverer ikke forudbetalte returlabels for anmodninger om fortrydelse.
3. Ikke-returnerbare og undtagne varer
På grund af strenge australske hygiejne- og sikkerhedsbestemmelser kan visse typer varer under ingen omstændigheder returneres:
-
Undertøj og intime beklædningsgenstande
-
Brugerdefinerede eller personlige produkter
-
Gavekort
4. Annulering af ordre
-
Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail inden for 2 timer efter bestillingen.
-
Når en ordre er sendt til vores lager og behandlet til forsendelse, kan den ikke annulleres eller ændres.
5. Leveringsproblemer og mistede pakker
-
Leveret, men mangler: Hvis sporing viser, at din pakke er "Leveret", men du ikke kan finde den, bedes du kontakte din lokale postoperatør med det samme. Vi kan ikke udstede refusioner for ordrer, der er markeret som succesfuldt leveret af kureren.
-
Forsinkede/mistede pakker: En ordre anses officielt for mistet, hvis den ikke viser sporingsopdateringer eller forbliver under transit efter 45 dage (for USA-ordrer) eller 60 dage (for Australien og andre regioner). I sådanne certificerede tilfælde vil en fuld refusion eller gensendelse blive leveret.
-
Uafhentede pakker: Hvis en pakke returneres til posthuset på grund af en utilstrækkelig adresse oplyst ved kassen, eller hvis den ikke afhentes i tide, kan vi ikke udstede en refusion.
6. Sådan behandles refusioner
Når din returnering/tvist er godkendt, behandles din refusion automatisk tilbage til din oprindelige betalingsmetode (Visa, Mastercard, PayPal osv.). Tillad venligst 5 til 10 hverdage for dit pengeinstitut at bogføre pengene på din konto.
Har du brug for hjælp? Tania og vores kundeserviceteam er her for at vejlede dig. Kontakt os på shop@shopwithmistys.com.