Te damos la bienvenida a Shop With Misty's. Nos enorgullece enormemente la calidad de nuestras colecciones seleccionadas. Cada artículo se somete a estrictos controles de calidad antes del envío. Lee atentamente nuestra política para comprender nuestros procedimientos relacionados con devoluciones, reembolsos y cambios.
1. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega gravemente dañado o recibes un artículo o talla incorrectos debido a un error nuestro, con gusto gestionaremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito.
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Plazo: Debes notificarnos y abrir una disputa dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
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Qué debes hacer: Envíanos un correo electrónico de inmediato a shop@shopwithmistys.com con:
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Tu número de pedido.
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Fotos claras o un video corto que muestre el daño o el problema del producto.
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Una foto del comprobante de envío y del código de barras del embalaje.
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Una vez que nuestro equipo de disputas revise y verifique el caso, procesaremos inmediatamente tu reembolso o enviaremos un reemplazo completamente nuevo sin ningún costo adicional.
Nota: Las variaciones menores, como hilos sueltos, ligeras arrugas causadas por el transporte internacional o pequeños arañazos superficiales, no se consideran daños importantes y solo dan derecho a un reembolso parcial.
2. Cambio de opinión y talla incorrecta
Como adquirimos nuestras colecciones boutique a nivel mundial para ofrecer estilos únicos a precios competitivos, no ofrecemos reembolsos ni cambios gratuitos por cambio de opinión, preferencias de estilo o por haber pedido la talla o el SKU incorrectos.
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Te recomendamos encarecidamente consultar las tablas de tallas detalladas en nuestras páginas de productos antes de finalizar la compra.
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Si insistes en devolver el artículo por un motivo personal, debes devolverlo a nuestro almacén de gestión de pedidos en el extranjero dentro de los 10 días posteriores a su recepción, en su estado original, sin usar ni lavar y con todas las etiquetas intactas.
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Gastos de envío de la devolución: El comprador es totalmente responsable de pagar todos los costos de envío internacional de la devolución a nuestro almacén en el extranjero. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para solicitudes por cambio de opinión.
3. Artículos no retornables y excepcionales
Debido a las estrictas normas australianas de higiene y seguridad, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:
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Lencería y ropa íntima
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Productos personalizados o hechos a medida
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Tarjetas de regalo
4. Cancelación de pedidos
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Si necesitas cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico dentro de las 2 horas posteriores a su realización.
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Una vez que el pedido se haya enviado a nuestro almacén de gestión de pedidos y se haya procesado para su envío, no podrá cancelarse ni modificarse.
5. Problemas de entrega y paquetes perdidos
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Entregado, pero no recibido: Si el seguimiento muestra que tu paquete fue «Entregado», pero no puedes localizarlo, ponte en contacto inmediatamente con el transportista postal local responsable de la entrega final. No podemos emitir reembolsos por pedidos que el servicio de mensajería haya marcado como entregados correctamente.
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Paquetes retrasados o perdidos: Un pedido se considera oficialmente perdido si no muestra actualizaciones de seguimiento o permanece en tránsito después de 45 días (para pedidos de EE. UU.) o 60 días (para Australia y otras regiones). En estos casos certificados, se proporcionará un reembolso completo o se reenviará el pedido.
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Paquetes no reclamados: Si un paquete es devuelto a la oficina postal debido a una dirección insuficiente proporcionada al finalizar la compra o si no se recoge a tiempo, no podemos emitir un reembolso.
6. Cómo se procesan los reembolsos
Una vez aprobada tu devolución o disputa, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original (Visa, Mastercard, PayPal, etc.). Espera entre 5 y 10 días hábiles para que tu entidad financiera abone los fondos en tu cuenta.
¿Necesitas ayuda? Tania y nuestro equipo de atención al cliente están aquí para orientarte. Contáctanos en shop@shopwithmistys.com.