Politique de retours et de remboursements

Bienvenue chez Shop With Misty's. Nous sommes très fiers de la qualité de nos collections sélectionnées. Chaque article subit des contrôles de qualité stricts avant expédition. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre nos procédures concernant les retours, les remboursements et les échanges.

1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive gravement endommagé, ou si vous avez reçu l'article/la taille incorrect(e) en raison de notre erreur, nous organiserons avec plaisir un remboursement complet ou un remplacement gratuit.

  • Délai : Vous devez nous en informer et ouvrir un litige dans les 3 jours suivant la livraison.

  • Que faire : Envoyez-nous un e-mail immédiatement à shop@shopwithmistys.com avec :

    1. Votre numéro de commande.

    2. Des photos claires ou une courte vidéo montrant le dommage ou le problème du produit.

    3. Une photo du bordereau d'expédition et du code-barres sur l'emballage.

  • Une fois examiné et vérifié par notre équipe de litige, nous traiterons instantanément votre remboursement ou expédierons un tout nouveau remplacement sans frais supplémentaires.

Remarque : Des variations mineures telles que des fils lâches, de légères plis dus au transport international ou de minuscules rayures de surface ne sont pas considérées comme des dommages majeurs et ne donnent droit qu'à un remboursement partiel.

2. Changement d'avis et taille incorrecte

Étant donné que nous nous approvisionnons en collections de boutique dans le monde entier pour proposer des styles uniques à des prix compétitifs, nous n'offrons pas de remboursements ni d'échanges gratuits en cas de changement d'avis, de préférences de style ou si vous avez commandé la mauvaise taille/référence.

  • Nous vous encourageons fortement à consulter les tableaux des tailles détaillés sur nos pages de produits avant de passer commande.

  • Si vous insistez pour un retour pour une raison personnelle, l'article doit être retourné à notre entrepôt d'exécution à l'étranger dans les 10 jours suivant la réception dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Frais de retour : L'acheteur est entièrement responsable du paiement de tous les frais de retour internationaux à notre entrepôt à l'étranger. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les demandes de changement d'avis.

3. Articles non retournables et exceptionnels

En raison des réglementations australiennes strictes en matière d'hygiène et de sécurité, certains types d'articles ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • Lingerie et sous-vêtements

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes cadeaux

4. Annulation de commande

  • Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 2 heures suivant sa passation.

  • Une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt d'exécution et traitée pour l'expédition, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.

5. Problèmes de livraison et colis perdus

  • Livré mais manquant : Si le suivi indique que votre colis est "Livré" mais que vous ne le localisez pas, veuillez contacter immédiatement votre transporteur postal local. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les commandes marquées comme livrées avec succès par le coursier.

  • Colis retardés/perdus : Une commande est considérée comme officiellement perdue si elle ne présente aucune mise à jour de suivi ou reste en transit après 45 jours (pour les commandes aux États-Unis) ou 60 jours (pour l'Australie et les autres régions). Dans de tels cas certifiés, un remboursement complet ou une réexpédition sera effectué.

  • Colis non réclamés : Si un colis est retourné au bureau de poste en raison d'une adresse insuffisante fournie lors du paiement, ou s'il n'est pas récupéré à temps, nous ne pouvons pas émettre de remboursement.

6. Comment les remboursements sont traités

Une fois votre retour/litige approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement original (Visa, Mastercard, PayPal, etc.). Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière affiche les fonds sur votre compte.

Besoin d'aide ? Tania et notre équipe de service client sont là pour vous guider. Contactez-nous à shop@shopwithmistys.com.