Politica su resi e rimborsi

Benvenuti su Shop With Misty's. Siamo molto orgogliosi della qualità delle nostre collezioni accuratamente selezionate. Ogni articolo viene sottoposto a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Leggete attentamente la nostra politica per comprendere le procedure relative a resi, rimborsi e cambi.

1. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il vostro articolo arriva gravemente danneggiato o se avete ricevuto l'articolo o la taglia errati a causa di un nostro errore, saremo lieti di organizzare un rimborso completo o una sostituzione gratuita.

• Tempistiche: dovete contattarci e aprire una contestazione entro 3 giorni dalla consegna.

• Cosa fare: inviateci immediatamente un'e-mail all'indirizzo shop@shopwithmistys.com con:

  1. Il numero dell'ordine.

  2. Foto nitide o un breve video che mostrino il danno o il problema del prodotto.

  3. Una foto della distinta di spedizione e del codice a barre sulla confezione.

• Dopo la verifica e l'approvazione da parte del nostro team addetto alle contestazioni, elaboreremo immediatamente il rimborso o spediremo una sostituzione completamente nuova senza costi aggiuntivi.

Nota: variazioni minori, come fili allentati, leggere pieghe dovute al trasporto internazionale o piccoli graffi superficiali, non sono considerate danni gravi e danno diritto esclusivamente a un rimborso parziale.

2. Ripensamento e taglia errata

Poiché ci riforniamo delle nostre collezioni boutique in tutto il mondo per offrire stili unici a prezzi competitivi, non offriamo rimborsi né cambi gratuiti in caso di ripensamento, preferenze di stile o ordine della taglia/SKU errata.

• Vi consigliamo vivamente di consultare le tabelle dettagliate delle taglie nelle pagine dei prodotti prima di concludere l'ordine.

• Se insistete per effettuare un reso per motivi personali, l'articolo deve essere restituito al nostro magazzino di evasione degli ordini all'estero entro 10 giorni dal ricevimento, nelle condizioni originali, non indossato e non lavato, con tutte le etichette intatte.

• Costi di spedizione del reso: l'acquirente è interamente responsabile del pagamento di tutti i costi di spedizione internazionale per la restituzione al nostro magazzino estero. Non forniamo etichette di reso prepagate per le richieste dovute a ripensamento.

3. Articoli non restituibili ed eccezioni

A causa delle rigide normative australiane in materia di igiene e sicurezza, alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti in nessuna circostanza:

• Lingerie e articoli intimi

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Buoni regalo

4. Annullamento dell'ordine

• Se desiderate annullare il vostro ordine, inviateci un'e-mail entro 2 ore dall'inoltro.

• Una volta che l'ordine è stato inviato al nostro magazzino di evasione ed elaborato per la spedizione, non può essere annullato o modificato.

5. Problemi di consegna e pacchi smarriti

• Consegnato ma non trovato: se il tracciamento indica che il pacco è stato "Consegnato" ma non riuscite a trovarlo, contattate immediatamente il corriere postale locale incaricato dell'ultimo miglio. Non possiamo emettere rimborsi per gli ordini contrassegnati dal corriere come consegnati correttamente.

• Pacchi in ritardo o smarriti: un ordine è considerato ufficialmente smarrito se non mostra aggiornamenti del tracciamento o rimane in transito dopo 45 giorni (per gli ordini negli Stati Uniti) o 60 giorni (per l'Australia e le altre regioni). In questi casi certificati, verrà fornito un rimborso completo o verrà effettuata una nuova spedizione.

• Pacchi non reclamati: se un pacco viene restituito all'ufficio postale a causa di un indirizzo insufficiente fornito al momento del pagamento o se non viene ritirato entro i termini previsti, non possiamo emettere un rimborso.

6. Elaborazione dei rimborsi

Una volta approvato il reso o la contestazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale (Visa, Mastercard, PayPal, ecc.). Attendete da 5 a 10 giorni lavorativi affinché il vostro istituto finanziario accrediti l'importo sul vostro conto.

Avete bisogno di assistenza? Tania e il nostro team di assistenza clienti sono qui per aiutarvi. Contattateci all'indirizzo shop@shopwithmistys.com.